J’ai publié il y a 2 jours un billet sur ma mésaventure avec France Telecom depuis le changement de locaux (ici)
Ce que j’ai oublié de mentionner, c’est que j’ai également mailer une copie de celui-ci aux conseillers actionnaires du Groupe France Telecom.
Et bien 2 d’entre eux m’ont répondu ! J’en profite d’ailleurs pour les remercier.
“Cher Monsieur,
Merci tout d'abord d'avoir pris le temps de nous adresser ce message.
Je l'ai transmis, notamment à la directrice de l'Agence Vente Service Clients Grand Est, afin qu'une réponse correcte et rapide vous soit apportée.
Permettez-moi néanmoins d'anticiper cette réponse et de vous présenter d'ores et déjà les excuses de France Télécom pour cet enchaînement de faits.
Cordialement,
LMA “
“Bonjour Monsieur,
J ai bien pris note de vos remarques que je transmets a notre Service National des Consommateurs France Telecom.
En complément de son rôle de conciliation en charge de résoudre les différends qui n ont pu être dénoués par les agences ou les services clients du Groupe France Telecom, notre Service National des Consommateurs est l instance qui centralise et étudie les remarques de nos clients afin d améliorer nos services.
Vos remarques sont légitimes, simplement votre désagréable expérience ne reflète pas la volonté du Groupe, qui est de mettre la relation clients au sein des priorités du programme NEXT annonce par notre Président Didier Lombard. Soyez assure que des mesures sont et seront mises en place pour ameliorer notre capacité a répondre de manière plus efficace aux attentes de nos clients.
Bien cordialement,
VB”
En plus de tout ça, j’ai contacté le 1014 dans la foulée et là, miracle, je suis tombé sur Mme Goujon, qui (une fois mon histoire à nouveau résumée et les nouveaux éléments cités ci-dessus précisés) m’a rappelé et c’est occupée de mon dossier, me promettant de faire son maximum pour que la situation redevienne enfin normale pour moi.
Elle m’a promis de me tenir informé avant le 19/02 et croyez moi que je ne manquerai pas de publier un billet sur le dénouement de cette histoire !
Tout ça pour dire que malgré les investissements conséquents en matière de services clients réalisés par le groupe France Telecom, c’est avant tout l’investissement personnel, l’engagement et la conscience professionnelle des employés qui permet d’obtenir un vrai “Service”.
Service client : les premiers engagements du groupe France Télécom ...
